アビームコンサルティング
エンタープライズトランスフォーメーション
シニアマネージャー
竹谷 伸一 氏

顧客と企業がつながる為に検討すべきデジタルチャネルの選択肢は多岐にわたり増え続けています。企業はマイページやアプリを提供するものの、利用拡大に課題があったり、また、様々なサードパーティが提供するプラットフォームを活用し、顧客とのつながりを得るにあたっては予想外のルール変更や制約があったりと、長期的な仕組み作りに苦戦されています。当社ではCXのテーマでこのような顧客とつながる仕組み作りに悩みを感じている企業から相談が増えています。本セッションでは今後のデジタル市場を見据えた、顧客とつながる仕組み作りをテーマに施策事例や、取り組みを通じたノウハウをご紹介します。

[講師プロフィール]
製造、金融、官公庁など幅広い業種の営業支援・コンタクトセンター領域を中心に、多数の CRM導入プロジェクトで ITアーキテクトを担当。IT全体最適の観点を踏まえ、要件定義～開発、導入、保守までを一環して対応できることが強み。