ナイスジャパン
プリセールスディレクター
山崎 彰一 氏

コンタクトセンタークラウドサービスのCXoneは音声・デジタル応対・AIをワンプラットフォームで提供するソリューションです。特に、自己解決のためのソリューションを
強化しており、生成AIおよび独自のAIアルゴリズムを使った、「AIオペレーター」　「オペレーター支援AI」は、コンタクトセンターのコスト構造を大きく変革する仕組みとして期待できます。
CXoneの事例やデモを交え、コンタクトセンターにおける活用例をご紹介いたします。

[講師プロフィール]
大手BPOでのコンサルティング、WFM構築、コンタクトセンター向けクラウドサービスでの開発、販売経験後、リテール・レストラン業界向けシステム、画像認識AIビジネス経験を経て。2022年より現職。