ソフトフロントホールディングス
取締役
佐藤 和紀 氏

多くのコンタクトセンターでボイスボットが導入されつつある中、「システム構築に期間と費用がかかりすぎる」「運用までたどり着けたが、トラブルばかり」などの問題も聞こえてきています。“ボイスボットを導入しても業務成果を妥協しない”ためには、単純なボイスボットの業務範囲に留まらず、将来的な拡張を見渡しながら、業務システム全体でシームレスな導入設計・構築を考えることになります。当セッションでは、電話システム、顧客データ、通話データのシステム連携を進める上で、課題となるポイントを説明し、解決方法について弊社が手掛けてきた実例を交えてご紹介します。

[講師プロフィール]
大手通信機器メーカーでの通信プロトコルの研究開発を経て、2000年にソフトフロント入社。
ソフトフロントグループの研究開発部門を統括し、VoIP要素技術や電話システムの開発を推進を担う。
2017年より自然会話ロボットサービスを企画・研究開発し、自然な会話でお客さま満足度の高いボイスボット「commubo」を開発。
現在も、commubo の基本性能向上や、さまざまな機能追加開発を推進。

[受講者特典]
当日セミナー資料とノベルティを進呈いたします！