NTTネクシア
営業企画部
担当課長
川原 宏之 氏

ChatGPT・BOT・VOCというワードがコールセンター界隈では興隆を見せております。
一方、技術のみが先行し、実際のコールセンターでどう使えばいいか？に悩まれている方も大勢いらっしゃるのではないでしょうか。
NTTネクシアでは、「実際の業務に根差した、親身なデジタルコールセンター」を構築しております。
具体的なデジタル技術の活用、今度のCX向上に向けた取り組みを実例・デモンストレーションを交えてご説明させて頂きます。

[講師プロフィール]
"大卒後、NTT東日本入社。コンタクトセンター企画を専門とし、多数のセンター立ち上げに携わる。
≪主な立ち上げセンター≫
　　・NTT東日本全域の法人事業者様御用伺いデスク「オフィス光センタ」
　　・同社法人代表受付窓口「ICTコンサルティングデスク」
　　・大手キャリア2,000店舗超を対象とした「ニューノーマルデスク」等

2021年度より、現職。NTTネクシア「デジタルCSセンター」実現に向け従事。コールセンターノウハウからCX戦略まで、年間約1,000社への講演会を実施。