[パネリスト]
スカパー・カスタマーリレーションズ
お客様相談室
室長
竹渕 優 氏

カルビー
コーポレートコミュニケーション本部
本部長
駒田 勝 氏

日本交通
カスタマーサポートデスク
セクションマネージャー
山中 直美 氏

[モデレータ]
クリエイトキャリア
代表
寺下 薫 氏

重クレームやカスタマーハラスメントから、いかにオペレータを守るか―――。この対応姿勢が、超・採用難時代におけるコールセンターの存続を決めるといっても過言ではない。カスハラを黙認した場合にどのようなリスクがあるのか。また現場でどのような対応ルール、体制を整備すべきか。現在進行形で取り組んでいる現場マネジメントの知見から、対策の「最適解」を探ります。

※本講演は立ち見になる可能性がありますのであらかじめご了承ください。サテライト会場のご利用を併せてご検討ください。