[パネリスト]
マネーフォワード
HRソリューション本部 カスタマーサクセス部
部長
山口 絢子 氏

ウェルディレクション
代表社員
向井 俊介 氏

[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集長
矢島 竜児

オンボーディング（定着）と並び、カスタマーサクセスの重要なミッションのひとつがエクスパンション（売り上げ拡大）です。「伝説の営業マン」と呼ばれ、顧客との関係構築をもとに収益を大きく伸ばした講師が、「顧客に喜んでもらって（成功に導き）、売り上げを伸ばす」ための考え方、高いレベルで均質な顧客対応をチームとして型化する具体的な手法を解説する。

※本講演は立ち見になる可能性がありますのであらかじめご了承ください。