[パネリスト]
Sansan
Sansan事業部 カスタマーサクセス部
カスタマーサクセスストラテジスト
山田 ひさのり 氏

才流
コンサルタント
高橋 歩 氏

SmartHR
執行役員 / VP of Customer Success
稲船 祐介 氏

[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集部
嶋崎 有希子

顧客接点の最大の課題は、「属人的な対応」による対応品質のばらつきだ。ハイタッチ対応をミッションとするカスタマーサクセスにおいてはとくに、事業拡大（スケール）に伴うハイタッチ人材の確保は大命題となっている。ノウハウの共有による高いレベルでの平準化と、ロータッチ／テックタッチへの落とし込み――カスタマーサクセスの“センター化”をいかに進めるのか。そのプロセスを議論する。

※本講演は立ち見になる可能性がありますのであらかじめご了承ください。