[パネリスト]
ブックオフコーポレーション
カスタマーコミュニケーション部長
菊谷 一郎 氏

STORES
ビジネスオペレーションズ部門オペレーション本部
シニアマネージャー
大貫 竜平 氏

10X
サポート部
部長
宇賀神 卓馬 氏

[モデレータ]
ISラボ
代表
渡部 弘毅 氏

カスタマーエクスペリエンス向上を志向する会社やCS組織にとって、「ITソリューション」による武装化は欠かせません。コミュニケーション・チャネルをハンドリングするプラットフォームからFAQ、チャットボットに至るまで、どんな視点で選び、効果をあげているのか。話題の生成AIの”使いどころ”はどこになるのか。さまざまな業態の事例各社のマネジメントがそのポイントを議論します。

※本講演は立ち見になる可能性がありますのであらかじめご了承ください。サテライト会場のご利用を併せてご検討ください。