[パネリスト]
LIXIL
デジタル部門システム開発運用統括部デジタルサポート部
主幹
小田 豊 氏

リコージャパン
デジタルサービス営業本部 ＣＸセンター センター統括部 ＤＸ推進グループ
リーダー
鴻野 周子 氏

ディジタルグロースアカデミア
シニアマネジャー／データサイエンティスト
大平 祐輔 氏

[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集長
矢島 竜児

生成AIの登場と、コロナ禍で加速したデジタルトランスフォーメーション（DX）。消費者（顧客）との接点かつコミュニケーション拠点であるコンタクトセンターやCS／CXを部門でも、対応が迫られています。チャットボットなどのコミュニケーション手段のみならず、顧客を理解するためのデータ分析（アナリスト）、戦略策定をできる人材をどう育てるか、あるいは抜擢するのか。先進企業の責任者を招き、DX人財育成について議論します。

※本講演は立ち見になる可能性がありますのであらかじめご了承ください。