[パネリスト]
ビッグローブ
営業統括本部 オムニチャネル推進部
部長
土生 香奈子 氏

サイボウズ　執行役員 /
サイボウズ・コネクトシー　代表取締役社長
関根 紀子 氏

[モデレータ]
クリエイトキャリア
代表
寺下 薫 氏

AIをはじめ進化したITの支援を受け、コールセンターの人材要件や働き方は大きく変わりつつあります。オペレータは膨大な業務知識を頭に叩き込む必要がなくなり、お客様に寄り添うことに集中。マネジメントは、新たなCXを創造する、より魅力ある組織への成長を図ります。そうした“５年後”のコールセンターに進化するため、今、現場でなすべきことを検証します。

※本講演は立ち見になる可能性がありますのであらかじめご了承ください。サテライト会場のご利用を併せてご検討ください。