SHIFT PLUS / SHIFT
代表取締役社長
綿貫 健吾 氏

SHIFT
サービス＆テクノロジー本部 カスタマーサクセス部
黒田 亮二 氏

本セミナーは、コールセンターやITヘルプデスクのコスト削減を進めるためにどこから着手すればよいか悩んでいる、
または施策を実施したもののKPIの達成が実現できておらず成果が出ていないという方を対象にしています。

圧倒的解像度のVOC分析を介して顧客が問い合わせに到るボトルネックを定量的に可視化。さらに人間中心設計専門家のUI/UX分析によりその顧客導線や顧客プロセスの最適化を図ることで顧客のWeb自己解決率を高め、最終的にコスト最適化につなげる手法について、これまで弊社が手掛けてきた豊富な実例も交えご紹介をさせて頂きます。

[講師プロフィール：綿貫 健吾 氏]
大手家電メーカーのコールセンター管理後にBPO事業の海外展開、コールセンター関連ツールの営業経験を経て、2017年にSHIFTに入社。2019年にSHIFT PLUSの代表取締役に就任。高知県の地域活性化事業を推進しながら、SHIFTのカスタマーサクセス部門の部門長を兼任。SHIFTとしてのカスタマーサクセスサービスの開発、営業、品質管理に従事。

[講師プロフィール：黒田 亮二 氏]
システム開発のプロジェクトマネジメントなどを経て、スタートアップに参画してマーケティングに従事。その後、システム開発会社や広告代理店でマーケティング支援・新規事業開発を行う。現在はSHIFTで企業のB2BやB2CののUI/UX支援やカスタマーサポートの支援を行っている。