CCアーキテクト
代表取締役専務
面来 周一 氏

AIチャットボットは、定型的な手続きや定型的なナレッジの回答にとどまらず、顧客視点での課題解決手法としてカスタマーサービスに大きな革新を起こしています。
しかし、AIチャットボットは今までの音声IVRのように選択肢がないので、お客様の選択肢が無数にあります。
それらに正しく応答できているチャットボットを開発することも、システムのアップデートでそれが維持できていることを確認することも難しくなっています。

進化するAIチャットボットで顧客課題解決率を向上させるためにAIチャットボットをAIでテストする革新的な品質保証ソリューション「Cyara Botium」を紹介します。

[講師プロフィール]
2000年からNECグループのシステムインテグレーターとしてGenesys等を活用した多くのコールセンターシステムのグランドデザイン・構築に携わる。
2008年に設立したCCアーキテクト株式会社でコンタクトセンターのデザイン、クラウドPBX、Genesys Cloud、3CX等のコンサルティング、Cyaraアシュアランスプラットフォームの導入支援などを推進している。
2022年よりコンタクトセンターBPO会社 コールライン集の取締役としてコンタクトセンターの業務改善にも取り組む。