キンドリルジャパン
ネットワーク＆エッジ事業部
カスタマーテクノロジーアドバイザー
丸山 雄一郎 氏

キンドリルジャパン
データ＆AI事業部
ITスペシャリスト
市川 由佳 氏

イッツ・コミュニケーションズ
カスタマー本部 スマートライフサポート部
テクニカルサポートセンター アシスタントマネージャー
小澤 唯 氏

コールセンターの課題の特定から顧客体験の発展に向けて、AIをはじめとしたソリューションの導入・活用方法をデモンストレーションとともにお届けします。また、事例として実際に導入いただいた「イッツ・コミュニケーションズ株式会社」様にご登壇いただき、導入背景からその後の成果までお客様の“生の声“を伺います。

＜イッツ・コミュニケーションズ株式会社様＞
東急線沿線の顧客を中心に、ケーブルテレビやインターネット、電話など各種サービスを展開。電話オペレーターの応対品質向上のため、“AIを用いた顧客対応支援”、“応対品質レポート自動生成システム”を構築し、顧客体験強化とオペレーターの業務負荷軽減を実現。

[講師プロフィール：丸山 雄一郎 氏]
首都圏大学の経営学部経営学科卒業
2006年中堅SIer企業にてコンタクトセンターSEとして従事
2012年大手SIer企業へ。引き続きコンタクトセンターSEとして様々な業種のコンタクトセンター構築を経験
2019年よりIBMを経て、2021年にキンドリルへコンタクトセンタープリセールスを担当
社外ではVoicyパーソナリティ、メタバースイベンターとして活動中

[講師プロフィール：市川 由佳 氏]
2021年より新卒でIBM入社 2021年9月よりIBMを経てキンドリルへ
2022年9月よりWatson系プロジェクトでPMを担当
趣味は旅行や生け花、始めたばかりのゴルフやスノーボード

[講師プロフィール：小澤 唯 氏]
都内大学の文理学部国文学科卒業
2009年に新卒でイッツコムに入社　コールセンターSVや受託コールセンター立ち上げ、契約管理業務などを経験
2018年より自社コールセンターへのAIシステム導入を担当
2022年に長男を出産、今年4月より復帰

[受講者特典]
セミナーを受講し、アンケートをご回答いただいた方へ、ノベルティをご用意しております。