ジェネシスクラウドサービス
EaaS第二営業本部
シニアアカウント・エグゼクティブ
藤垣 龍二 氏

2016年のサービス開始から7年で国内導入企業数が300社を超えたクラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud CX」。お客様からの要望をもとに、年間300億円以上の研究開発費を投資しながら、毎年200以上の新機能を追加し、常に進化を続けています。本セッションでは、Genesys Cloud CXの概要ととともに、デジタル、AI、ワークフォース・エンゲージメントなど、ユースケースをベースに新機能をご紹介させていただきます。

[講師プロフィール]
2023年、ジェネシスクラウドサービス株式会社入社。主に金融、製造業等のユーザー企業を担当。SCSK、ソフトバンク代理店を経て、2013年にセールスフォース・ジャパンに入社。インサイドセールスやセールスオペレーションのルール構築、定着化、トレーニング、パートナーインサイドセールスを担当した。