伊藤忠テクノソリューションズ
CTO 技術戦略室 コミュニケーションデザイン部
部長
橋本 明 氏

RightTouch
代表取締役
長崎 大都 氏

ジェネシスクラウドサービス
パートナー・アライアンス営業本部
本部長
水野 美穂 氏

顧客の成功体験の一つは、カスタマージャーニーにおけるゴールで達成感を得ることです。そのためにはこれまで分断されていた顧客のWeb上での行動データとコンタクトセンターをシームレスに繋ぐことが重要です。さらに、ソリューションだけではく、コミュニケーションを適切にデザインすることが必要不可欠です。本セッションでは、Webとチャネルをシームレスに連携し、オペレータの生産性とCXを向上させるRightConnect by KARTEとGenesys Cloud CX、そして顧客目線で達成感を獲得するコミュニケーションデザインについてご紹介します。顧客体験の抜本的改革を実現しましょう！

[講師プロフィール：橋本 明 氏]
2000年、CTCにキャリア入社以来、コンタクトセンタービジネスに従事すること、20年以上、小中規模から大規模まで、コンタクトセンターの提案/構築/運用に携わる。 
2017年、音声チャネルの利便性向上、コスト削減を目的としてVoiceBot「CTC-AICON」を立ち上げる。
現在、顧客目線の最適なカスタマーサポートを提供する為のコンサルティングサービス「コミュニケーションデザイン」を立ち上げ、日々奔走中。"

[講師プロフィール：長崎 大都 氏]
京都大学大学院情報学研究科を卒業後、2015年に新卒で経営共創基盤に入社。
食品/製造/ITなど複数業種の大手企業への経営戦略立案・実行、及び投資先企業のバリューアップに従事。
2019年よりプレイドに参画。
エンタープライズ向けのカスタマーサクセスやアライアンス事業の立ち上げを経て、現在はRightTouchの代表取締役、事業責任者として事業全般をリード。

[講師プロフィール：水野 美穂 氏]
新卒で通信系アウトソーサに入社。ISPテクニカルサポートでコールセンター運用の業務経験を積んだ後、お客様企業側に転職し、コールセンター運営企画や教育研修に従事。その後SIベンダーでのCRMコンサルタントを経て、ジェネシスに入社。営業として金融、通信、小売等エンタープライズを担当し、センターのオムニチャネル化をサポート。現在はエコシステムパートナーとともに、AIやデジタルソリューションを使ったセンターのCX強化、エフォートレス化を推進中。