ジェネシスクラウドサービス
EaaS第一営業本部
シニアアカウント・エグゼクティブ
今野 秀彰 氏

Genesys Cloud CXは、AIルーティング、音声/チャットボット、音声テキスト化や解析、エージェントアシスト、顧客ジャーニー分析といった様々なAI機能を搭載し、顧客対応の自動化や最適化、エージェントの支援や生産性向上、顧客ジャーニーの可視化し、共感性のある顧客体験の提供を実現します。本セッションでは、Genesys Cloud CXで利用可能なAI機能とともに、今後日本でもリリースを予定している生成型AIをご紹介します。

[講師プロフィール]
パナソニックで国内/海外営業を約10年、ノキアソリューションズにて基地局/Coreノード営業を約5年担当。
前職はコールセンター向け音声AI(音声認識、声紋認証など)を提供するニュアンス(現マイクロソフト傘下)に勤務。
2022年7月、ジェネシスに入社し、主に通信、小売のユーザー企業を担当。