富士通
グローバルビジネスソリューションＢＧ クロスインダストリーソリ事本 ＤＳ）Ｄｉｇｉｔａｌ　ＴＰ事業部 戦略企画部
リードセールスリーダー
松尾 悠記 氏

ジェネシスクラウドサービス
EaaS第二営業本部
シニアアカウントエグゼクティブ
山嵜 康寛 氏

富士通コミュニケーションサービス
CX推進事業部 セールスマーケティングサービス部
マネージャー
橋本 武彦 氏

富士通コミュニケーションサービス
システム統括部 マネージドインフラサービス部 
マネージャー
深川 清充 氏

コンタクトセンタープラットフォームのクラウド化は心配ですか？
クラウド化に限らずシステム移行の不安はセキュリティ、コスト、安定性、、、考えるとたくさん出てきますね。
特にシステム／業務移行が最大の悩みの種だと思います。では、実際にクラウドに移行した企業のお話を聞いてみませんか？
本セッションでは、オンプレからGenesys Cloud CXを導入したユーザー様にご登壇いただき、移行にあたっての課題と対処についてズバリお話しします。

[講師プロフィール：松尾 悠記 氏]
GenesysCloud含むコンタクトセンターソリューションの拡販活動のリーダーとして従事。
年々GenesysCloudの引き合いが増えてきており、多数のお客様へファーストアプローチをしているが、クラウドシステム移行について共通のお悩みを抱えていることに気が付いた。
特にシステムの切り替えと業務の移行に強く不安を感じているケースが多く、実際にクラウドシステムへ切り替えた富士通CSLと連携して不安を払しょくする取り組みを行っている。

[講師プロフィール：山嵜 康寛 氏]
SIer、音声認識ベンダーを経て2018年ジェネシスに入社。4年間インサイドセールスに従事し、これまでのコンタクトセンタープラットフォーム、音声認識ソリューションに関わる知識を元に様々な業種のお客様にご提案。
現在は、アカウント・エグゼクティブとして金融業界を中心に、お客様に寄り添う、をモットーに日々奮闘中！

[講師プロフィール：橋本 武彦 氏]
富士通総合窓口の統括責任者として従事。
約20年間同プロジェクトに所属し、コミュニケーター→リーダー→SV→統括責任者となり、富士通のマーケティングの最前線である顧客接点の支援を実施。
特に従業員満足度の高いコンタクトセンター運営について、社内外から高い評価を得ている。

[講師プロフィール：深川 清充 氏]
システム統括部の電話基盤責任者として従事。
電話基盤に関してオンプレ・クラウド問わず高い知識を有する。
特にAVAYAからジェネシスクラウドへの移行に関して、次世基盤プロジェクトの中心メンバーとして携わり、スムーズな移行を実現。
現在はGenesysCloud認定スペシャリストの資格取得者として高い知見を持ち導入に関する講演なども行っている。