KDDI
経営戦略本部 データマネジメント部
グループリーダー
麻生 大亮 氏

セールスフォース・ジャパン
アライアンス事業統括本部 AppExchange事業本部 パートナー事業推進第2部
部長
走出 洋平 氏

昨今、お客様のコミュニケーション手段はメールや電話だけでなく、SMS、LINEといった多様化が進み、コンタクトセンター業務においても、 オムニチャネルでのお客様それぞれに適した1to1での対応が求められています。その中で、反応率の低さやまた複数チャネルを用いることでのオペレータ業務負荷の向上など、課題感を持たれている企業様も多いのではと考えています。

そういった課題感に対し、KDDIでは、お客様側への最適なチャネルの1つとしてSalesforce Platform標準機能では利用できない「コンタクトセンターソリューションであるService Cloudから直接利用可能なSMSサービス」を提供しています。
SMSを活用することで、「電話時間の削減」、また「お客様側の開封率向上」を実現することができ、そしてお使いのSalesforceからそのまま利用可能であるため、オペレータの業務負荷改善にも貢献可能です。
本セッションでは、株式会社セールスフォース・ジャパンから走出様ををお招きし、お客様の事例を交えて、Salesforce上で利用可能なSMSサービスの価値についてお話しさせていただきます。

[講師プロフィール：麻生 大亮 氏]
新規サービスの企画開発やCRMコンサルタントを経て、KDDIへ中途入社。入社後、WALLETポイントなどの企画開発等の担当を経て、現在、法人向けSMSサービスやキャリアデータを活用した位置情報サービスの企画・推進に従事。

[講師プロフィール：走出 洋平 氏]
新卒で外資系ネットワーク機器ベンダーに入社後、グローバルアライアンスの戦略立案と展開に従事。2015年にセールスフォース・ドットコム(現セールスフォース・ジャパン)に入社。協業ビジネスの強化やパートナーエコシステムの拡大に取り組み、2023年より現職。AppExchangeパートナーのSaaS事業展開の支援や、Salesforceとの協業シナジーの最大化に取り組んでいる。