[パネリスト]
auじぶん銀行
CS本部長
堀野 和明 氏

NTTドコモ / 
AI Booster　代表取締役
小栗 伸 氏

[モデレータ]
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏

人手不足にあえぐコールセンターの救世主として注目される「チャット／ボイスボット」。利用拡大を促すカギは、何と言っても「解決率の向上」にあります。対応範囲を特定のコールリーズンに限定する、緻密なシナリオ設計で脱線を防ぐなどの創意工夫で解決率の向上は可能です。また、生成AIをはじめ最新テクノロジーを活用することでも大幅な改善が見込まれます。２社の取り組みからチャット／ボイスボットを手なづける具体的なアプローチを検証します。

*本セッションは「E-13」のサテライト講演となります。

※本講演は立ち見になる可能性がありますのであらかじめご了承ください。