ISラボ
代表
渡部 弘毅 氏

顧客に素晴らしい体験を提供し、継続利用と推奨につなげる――これはコールセンターでも重要な役割と認識されています。センターマネジメントにも、顧客ロイヤルティの構造を理解し、“カスタマーエクスペリエンス“をより科学的に捉えるスキルが必要です。ロイヤルティ・マーケティングのプロフェッショナルで、「５年後のコンタクトセンター研究会／ストラテジー分科会」のリーダーである渡部氏が「ファンをつくる顧客体験の科学『顧客ロイヤルティ』丸わかり読本」の出版を記念して急遽、登壇します。

※本講演は立ち見になる可能性がありますのであらかじめご了承ください。