リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集部
編集長
矢島 竜児

今年も発刊する「コールセンター白書2023」の収録データから、コールセンターの「いま」を読み解きます。生成AI活用からカスハラ対応の現状、そして変化する消費者の行動と、センター運営の“ギャップ“について検証。データと取材に基づいた現状と課題を解説します。

※本講演は立ち見になる可能性がありますのであらかじめご了承ください。