[パネリスト]
NTTテクノクロス
カスタマーエクスペリエンス事業部
統括マネージャー
小松 直樹 氏

コミュニケーションビジネスアヴェニュー
情報統括責任者
岡村 洋一郎 氏

テクマトリックス
CRMソリューション技術第1部
町田 崇 氏

[モデレータ]
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏

現在、コンタクトセンター業界で最も注目されている「生成AI」。人の業務を助ける“スーパーサブ”的存在として、応対支援や分析をはじめ、さまざまな領域での活用が進められつつあります。生成AIがセンター運営に組み込まれていく中、次世代顧客接点のITのカタチがどのように変化するのかを予測します。

*本セッションは「C-0」のサテライト講演となります。

※本講演は立ち見になる可能性がありますのであらかじめご了承ください。