例えばVOC担当者の業務も自動化!
生成AIがもたらす新しいクラウド型コンタクトセンターサービスの要諦とセンター業務プロセス改革!
<講演企業>
SCSK
SCSKサービスウェア
SCSK
クラウドサービス事業本部 コンタクトセンターサービス部 第一課
課長
池田 慎一 氏
SCSKサービスウェア
BPOグループ 第一事業本部 セールスサービス部 第一課
係長
秋重 有香 氏
SCSKはクラウド型コンタクトセンターサービス「PrimeTiaas」を2008年からご提供、デジタルチャネル連携、音声認識、ボイスボット、CRM連携などに加え、生成AI登場後は要約・ボイスボット用件特定・応対支援・FAQ生成・VOC分析との連携も実現しています。
この講演では、サービス要諦のご紹介に加え、ITを駆使したセンターの効率的な運営と改革、顧客満足度の向上やコスト削減にも貢献する、BPM(ビジネスプロセスモダナイゼーション)をSCSKサービスウェアから紹介いたします。
[講師プロフィール:池田 慎一 氏]
入社以来、PMとしてスクラッチ開発中心に多数のSIプロジェクトを成功に導く。
近年はコンタクトセンター向け音声基盤PrimeTiaasの導入プロジェクトに営業・PMとして参画、顧客・業務・技術・サービスをつなぐキープレイヤーとして活躍中。
学生時代にAI強化学習の研究に従事していたこともあり、近年はサービス強化・業務改善のための生成AI情報収集や活用試行を公私ともに行っている。
無類のガジェット・新製品好き。
[講師プロフィール:秋重 有香 氏]
新卒で総合人材サービス会社へ入社、法人営業職として事務系派遣を中心に多業種・多業界の企業との取引を経験。
その後2016年に当社へ入社。引き続き法人営業職として関西圏を中心に医療機器メーカーや航空会社を担当。
直近では、ITやAIを活用した業務の効率化をコンセプトとした提案を得意とし、企業へのAIチャットボット、CRMツール
など各種ITツールの導入経験を豊富に持つ。
[受講者特典]
アンケート回答の方にTVCM関連グッズの特典あり!