生成AI × マルチチャネルで解決する、カスタマーサポート課題
<講演企業>
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代表取締役
松本 淳志 氏
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VT事業部 IVRチーム
横田 謙 氏
カスタマーサポート業界では、新型コロナ以降、「顧客問い合わせ」が増加傾向にあり、さらに「人手不足」問題も加速している中においても、応対の品質と速度も求められてきます。
本セミナーでは、生成 AI x マルチチャネル(電話・メール・チャット・FAQ 等)の組み合わせにより、いかにカスタマーサポートの課題を解決し未来に繋げていくか解説します。
人手不足や問い合わせ増加に対する対策や、スタッフの生産性向上や業務効率化にどのように寄与するのか、ご紹介いたします。