【A-10】  11月22日(金) 13:00~13:45
 

生成AIが人に代わって顧客フロントを担う!
次世代コンタクトセンターの構築

<講演企業>

バーチャレクス・コンサルティング

バーチャレクス・コンサルティング
コンサルティング&インキュベーション本部 ビジネスデベロップメント部
ゼネラルマネージャ
藤谷 剛仁 氏


急速に進化する生成AI技術が、コンタクトセンターに革新をもたらしています。しかしながら、生成AIが人に代わってコミュニケーション機能を担うためには、まだ乗り越えるべき課題が残されています。本セミナーでは、生成AIコントロール基盤を活用し、人(オペレータ)に代わって生成AIが顧客フロントを担い、生成AIを人が適切にマネジメントする、生成AIとオペレーションが融合した、次世代型のコンタクトセンター運営モデルについて、ご紹介いたします。


[講師プロフィール]
2001年2月にバーチャレクスへ入社。
BPO部門にてコンタクトセンターの立ち上げや運営、またそのマネジメントを約10年経験。その後、コンサルティング部門にて約13年間、コンタクトセンターコンサルティングに従事。
2024年4月から生成AIなどの技術を活用した新規事業推進グループの責任者に着任。


[受講者特典]
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