コンタクトセンターにおける最新AIの活用事情
~CX/EX向上を目的としたボイスボット・AI音声認識の活用法~
<講演企業>
PKSHA Communication
PKSHA Communication
CS事業本部
Voicebot事業部長 Voicebotプロダクトオーナー
宮崎 純一 氏
本セミナーでは、「PKSHA Voicebot」とAI音声認識ツール「PKSHA Speech Insight」の導入事例を通じて、業務効率と顧客満足度の向上を目指し、最新のAI技術がコンタクトセンターでどのように活用されているかをご紹介します。
また、PKSHA製品とクラウドPBX/CTIを連携することで、オペレーターの応対品質を大幅に改善し、より良い顧客体験を提供している最新事例についても解説します。
[講師プロフィール]
エンジニアやコンサルタントといったキャリアを経て、2021年PKSHAへ入社。
生命保険・損害保険・信販会社・メガバンクを中心に、幅広い業界でコンタクトセンター領域のAI SaaS導入関連プロジェクトをマネジメント、現在はPKSHA Voicebotのプロダクト責任者を務める。
[受講者特典]
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