全体効率化WFM - 効率化ーEXーCS全てを満足するWFM実際のところどうなの?
<講演企業>
ベリントシステムズジャパン
doTERRA CPTG Essential Oils Japan
JALインフォテック
ベリントシステムズジャパン
エバンジェリスト/プリセールス
森脇 健 氏
doTERRA CPTG Essential Oils Japan
メンバーサービス部ディレクター
WFM社内提案/採用達人
諏訪 信太郎 氏
doTERRA CPTG Essential Oils Japan
メンバーサービス部CRMストラテジーマネージャー
WFM運用達人
山口 和之 氏
JALインフォテック
プロダクトサービス部 プロダクト企画グループ
WFM構築達人
小林 朋子 氏
呼量予測・シフトスケジュール・サービスレベル管理・・・多くの場合、日本では現場で複数の担当者やSVが経験則からエクセルで頑張って作成されてますが、日本以外ではWFMを用いてバランス良く・効率的に呼量とシフトスケジュールを作成し、実績をベースにサービスレベルを管理しています。
実際WFMを稼働するとどうなるのか?事例を基に、コンタクトセンターの全体最適についてご紹介致します。
[講師プロフィール:森脇 健 氏]
2000年から大手ベンダーで音声認識IVR・通話音声認識ソリューション・音声対話システムを企画・販売し日本の音声ソリューションの発展に大きく貢献。 2018年にAIベンチャー企業に転職し、自然言語AI、画像AI等を手掛け、その後Verintへ。
[受講者特典]
2025コールセンターカレンダーをプレゼント