【B-09】  11月22日(金) 11:45~12:30
 

【RightTouchソリューションのご紹介】
パナソニックが描く、CX向上と事業貢献を両立するサポートチャネル最適化とは?

<講演企業>

パナソニック
RightTouch

パナソニック
CSセンター 顧客ネットワーキング企画部
課長
三好 惇也 氏


RightTouch
Business Development
奥泉 琳太郎 氏


「パナソニックが描く、CX向上と事業貢献を実現するサポートチャネル最適化とは?」をテーマに、同社のCS戦略を紐解くセミナーを開催します。パナソニックが2030年度に向けて見据える、”デジタル相談センター化”の構想から、それを実現するためのRightTouchソリューション導入の狙いと効果まで、顧客データに基づく「サポートチャネル最適化」の実態を詳しく解説。皆様のCS戦略に革新をもたらす実践的なヒントをお届けします。


[講師プロフィール:三好 惇也 氏]
2010年コールセンターエージェンシーに入社し、オペレーション部門を経て、VOC分析、事業企画などを担当。
その後、2015年に外資系食品メーカーに移り、マーケティング部門のユニットマネージャーとしてコンタクトセンター戦略立案、ベンダーマネジメント、海外拠点の立ち上げをリード。
2022年からはパナソニック株式会社で顧客接点部門のDX推進を担当し、次世代コンタクトセンター構築PJに参画。


[講師プロフィール:奥泉 琳太郎 氏]
早稲田大学卒業後、新卒で株式会社ユーザベースに入社。ABM(アカウント・ベースド・マーケティング)推進プラットフォームである「FORCAS」のマーケティング・インサイドセールスに従事。その後現在はプレイドグループの新会社RightTouchにて、事業開発に従事。
主に製造業界のお客様のご支援を実践。


[受講者特典]
投影資料をプレゼントいたします。