【B-10】  11月22日(金) 13:00~13:45
 

オイシックス・ラ・大地の事例から学ぶ
ー問い合わせ削減を実現したFAQとチャットボットの効果的な活用法

<講演企業>

オイシックス・ラ・大地
ユーザーローカル

オイシックス・ラ・大地
業務本部 カスタマーサポート部 大地を守る会サポートセクション
藤代 愛子 氏


ユーザーローカル
チャットボットチーム エンタープライズ カスタマーサクセス
井上 翔太 氏


消費者向けに国産の有機野菜や無添加食品を提供する『大地を守る会』のオンラインショップにて、ユーザーの疑問を解消し、電話問い合わせを減らすために導入した「FAQ」と「チャットボット」の活用方法について解説します。
問い合わせ改善の具体的な成果や、顧客満足度を向上させた運用のポイントも共有します。


[講師プロフィール:藤代 愛子 氏]
10年以上にわたりカスタマーサポート分野での豊富な経験を持ち、現在は、業務本部 カスタマーサポート部として、顧客対応の効率化と顧客満足度の向上を目的とした戦略の策定と実施を担当。
FAQツールやチャットボットの導入・運用に関して数多くのプロジェクトを成功に導いており、特に複雑な業務フローの簡素化や問い合わせ対応の迅速化において顕著な成果を上げています。


[講師プロフィール:井上 翔太 氏]
2022年にユーザーローカルに入社し、約2年間に渡り、小売業、オンラインショップ等のさまざまな業種・業界へチャットボットのフィールドセールスを担当。業界に応じた効果的なチャットボットの提案から導入、運用までをサポート。その後、約50の大手企業およびグループ企業をエンタープライズセールスとして担当。状況に応じた迅速で的確な対応と、業種・業界を超えた広範な知識で課題解決提案。現在は、成果を出した企業事例の外部での紹介にも従事。