【B-11】  11月22日(金) 14:10~14:55
 

オペレーターの適切な評価とEX改善で実現するCX最大化
~「生成AI」の活用で変わる未来とは~

<講演企業>

NTTコミュニケーションズ

NTTコミュニケーションズ
プラットフォームサービス本部 コミュニケーション&アプリケーションサービス部
第一サービス部門 第四グループ 第四チーム
窪田 佳史 氏


本講演では、オペレーターの適切な評価とエンプロイーエクスペリエンス(EX)の改善が、カスタマーエクスペリエンス(CX)の最大化にどのように寄与するかを探ります。具体的な課題と解決策を示し、生成AIの活用によるCTIプラットフォームの未来像を描きます。パーソナライズされた顧客対応、オペレーターの効率化、自動化された問い合わせ対応など、最新技術がもたらす理想的な顧客体験の実現方法を解説します。


[講師プロフィール]
コンタクトセンターサービスに20年以上従事し、企画、開発、マーケティングを手掛けてきました。1500社以上のセンターを対応し、金融、製造、サービス、通販、新規立ち上げなど多岐にわたるセンターの構築実績があります。国家プロジェクトの大規模センターへも参画経験あり。近年では国家資格キャリアコンサルタントとして働く方のキャリアサポートを行い、オペレーターの地位向上やEX/ES実現を目指して活動しています。


[受講者特典]
ノベルティをプレゼント!