【ユーザー様(セゾンテクノロジー)登壇!】
ビジネス拡大に伴うテクニカルサポートセンターの変革
<講演企業>
セゾンテクノロジー
エクレクト
セゾンテクノロジー
カスタマーサクセス本部 IT運用統括部 サービス運用開発部 サービス運用開発一課
課長
上杉 俊介 氏
セゾンテクノロジー
カスタマーサクセス本部 IT運用統括部 サービス運用開発部 サービス運用開発一課
杉田 大輔 氏
エクレクト
マーケティング部
マネージャー
徳山 友紀 氏
多種多様な業種向けのシステム開発・運用を展開するセゾンテクノロジーは、新サービスである『HULFT Square』の急速なビジネス拡大に伴い、多岐にわたるお客様からの問い合わせに対応にせまられた。そこで、Zendeskを活用した新たなテクニカルサポートセンターを構築。
グローバル展開するサービスに求められる高品質なサポート体制を実現するため、メンバー教育、AIチャットボットの構築、自己解決率向上施策など、スピーディーにサポート体制を構築することができた背景と、下支えをするシステムであるZendeskがどのように業務効率化に貢献しているかをうかがいます。
[講師プロフィール:上杉 俊介 氏]
2015年セゾンテクノロジーに入社。
金融系/流通系企業のオペレーション/コールセンターを担当し、現在はHULFT Squareのテクニカルサポートセンターの運営を務める。
[講師プロフィール:杉田 大輔 氏]
2017年セゾンテクノロジーに入社。
金融系のオペレーション管理・運用改善などを担当し、現在はHULFT Squareのテクニカルサポートセンターの運営を務める。
[講師プロフィール:徳山 友紀 氏]
2019年エクレクトに入社。
9年間在籍した前職ECシステムベンダーでは、大阪拠点の立ち上げメンバーとして、営業・カスタマーサポート、運営コンサル、エバンジェリスト等幅広く従事。
[受講者特典]
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