【C-01】  11月21日(木) 10:30~11:15
 

VOC分析~社内フィードバックによる顧客の声に基づく価値創造
~シェアNo.1の実績に見るVoCレポート大公開~

<講演企業>

プラスアルファ・コンサルティング

プラスアルファ・コンサルティング
マーケティングソリューション本部
本部長
五十嵐 智洋 氏


昨今、より良い顧客対応実現のため、音声と生成AIを活用したコールセンター業務の高度化が進んでいます。
通話データ・コールログの分析で、顧客ニーズや不満点を網羅的に把握できます。加えて生成AIによる効率化も可能です。そして、得られた気づきを適切な部署に共有し実際に改善活動を遂行していくことも重要です。当セミナーでは生成AIも駆使した顧客の声の分析と改善につなげる方法論を革新的な事例を交えて解説します。


[講師プロフィール]
東海大学工学部卒業後、AI系スタートアップ企業での業務を経験。
その後、2010年にプラスアルファ・コンサルティングに入社。
テキストマイニング、FAQ、CRM、タレントマネジメントの各領域における営業・マーケティングを経験すると共に、夢見る(大阪)支社の責任者として、全てのソリューションの多種多様なプロジェクトに携わる。
2019年 執行役員に就任。
現在は、見える化エンジン事業部の事業部長として、営業・開発・コンサルティングの組織運営から、先進企業の「顧客の声活用の仕組み構築」を目指したコンサルティングプロジェクトの提案、新技術の活用推進、新サービス企画まで、ビッグデータの見える化による、本質的なデータ活用による社会変革を目指し、日々、積極的に活動している。