制御可能な生成AI型Voicebotの実用化
~LLMが"企業の窓口"となるには~
<講演企業>
AI Shift
AI Shift
AIコールセンター事業
執行役員
田島 努 氏
LLMを基盤とした対話システムが、一般会話を高度に実現できることが広く認知されつつある一方、コンタクトセンターでの実用化は未だ限定的です。
その理由は、""企業の対応としてのふさわしさ""が求められるというコンタクトセンターならではの対話の特殊性にあると考えます。弊社の開発するVoicebotが、いかにこの課題に対処していくのか。その詳細をご紹介します。
[講師プロフィール]
商社にて営業を経験後、サイバーエージェント入社。 チャットボットのシナリオ設計・カスタマーサクセスを経て、同サービスの事業会社となる株式会社AI Shiftの立ち上げに参画。新規プロダクト「AI Messenger Voicebot」を立ち上げ、現在は、AIコールセンター事業全般を統括。