【E-08】  11月22日(金) 10:30~11:15
 

【MS&ADグランアシスタンス様ご登壇】コールセンターAI化のためのボイスボットの課題と実現方法

<講演企業>

トゥモロー・ネット
MS&ADグランアシスタンス

トゥモロー・ネット
AIプラットフォーム本部 CXコンサルティング部門
部門長
板橋 啓介 氏


MS&ADグランアシスタンス
オペレーション統括部 企画グループ
課長代理
田中 直樹 氏


最もボリュームの多いチャネルのAI化として、ボイスボットの検討が増えてきております。
導入には、ボイスボットの特性を掴んで、どのように活用するのか等、いくつかの重要なポイントが効果の成否を分けるポイントになっています。
本セッションでは、ボイスボットの検討に際して必要になることをご紹介すると共に、当社ユーザーのMS&ADグランアシスタンス様にご登壇いただき実際の導入にまつわる秘話をご講演いただきます。


[講師プロフィール:板橋 啓介 氏]
コンタクトセンターベンダーで12年間勤務。
コンタクトセンター勤務中に人手不足を身に染みて感じたことで、労働環境の改善とユーザーがよりよいサービスを受けられることを目指し、その後のキャリアはAIのサービスに携わっています。
現在は、CAT.AIを通して、AIを活用した新しいコミュニケーションを世の中に広めるため、日々活動しています。


[受講者特典]
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