感情解析を活用した、最新のコンタクトセンターマネジメント
~応用と実践:AIがもたらす新たなコンタクトセンター運用の形~
<講演企業>
アルファコム
アルファコム
マーケティング部
部長
垣内 隆志 氏
お客さまやオペレーターの感情の把握は、センター運用の中で難しい課題のひとつであり、より良い運用を実現すべく重要なポイントです。
最先端の『感情解析』機能を活用し、それぞれの感情を可視化することで根拠のある具体的な戦略立案が可能になります。
本セミナーでは、オペレーターの採用、離職抑止、教育面での活用事例のご紹介と、カスハラ対策での感情解析の活用方法についてご紹介させていただきます。
貴社センターのこれからの運営戦略立案にお役立てください。
[講師プロフィール]
アウトソーサーや事業会社でのコンタクトセンターの設計・運営を多く経験した後、LINE株式会社にてLINE CustomerConnectの立ち上げを経験。チャットやLINEでのカスタマーサポートを世に広める。その後、accentureグループのIMJにてコンサルタントとして従事した後、アルファコムに参画。