生成AIでナレッジ運用を最適化!
コールセンター管理者の新常識
<講演企業>
アクセラテクノロジ
アクセラテクノロジ
ソリューショングループ
リーダー
武藤 桜 氏
コールセンターにおける対応品質向上、新人の即戦力化は多くの管理者にとって大きな課題です。また、個人のスキルやノウハウに依存してしまっているセンターもいまだに多いと伺います。本講演では、生成AIとナレッジを駆使し、コールセンターの課題を解消する実践的な方法を以下の4テーマでお届けします。
・AIを活用した2ステップのFAQ自動生成
・ナレッジ駆動型AIチャットボットのメリット
・既存ナレッジのAI活用で新人の早期戦力化を実現
・ベテランの暗黙知を引き出し、属人化を防ぐナレッジ活用の仕組み
[講師プロフィール]
医療SEとして電子カルテのメンテナンス保守業務を担当した後、2016年にアクセラテクノロジに入社。現在は営業担当として、コールセンター、ヘルプデスクをはじめとする様々なお客様の課題解決を支援。