【F-04】  11月21日(木) 14:10~14:55
 

最前線で進化するCX:生成AIと人が伴走する課題解決のあり方とは

<講演企業>

NTTマーケティングアクトProCX
USEN NETWORKS(U-NEXT.HD)

NTTマーケティングアクトProCX
CXソリューション部
取締役 首都圏ビジネス推進担当部長
長井 拓哉 氏


USEN NETWORKS(U-NEXT.HD)
取締役副社長
山田 敏雅 氏


人と生成AIの融合によるハイブリッド運営について、「次世代型コンタクトセンター」の実現に向け共同で取組みを進めてきたUSEN NETWORKS様とともに、特につまずきやすいポイントとその対処策を本プロジェクトで培った経験をもとに皆さまにお伝えします。
本取組みを通じた業務効率化とCX向上の実現に向けて、実際のユーザーとサポート事業者それぞれの目線から今後の展望についてご説明させていただきます。        


[講師プロフィール:長井 拓哉 氏]
1996年にNTTに入社。法人営業やネットワークサービスの開発を皮切りに光サービスの代理店営業などに従事。その後、2001年からコンタクトセンタビジネス分野に携わり、事業戦略立案から通信事業者向けコンタクトセンタサービスの開発、営業まで経験し、NTT西日本グループの事業拡大に貢献。2024年から現職として、首都圏にて中央省庁や一般企業向けの営業統括責任者に従事。


[講師プロフィール:山田 敏雅 氏]
2000年に㈱USENに入社。USENにおける各支店長経験や法人営業、商品企画の経験を有する。
その後、㈱U-NEXTにて統括部長を歴任し、新規事業の立ち上げや事業戦略の策定を手掛ける。現在は㈱USEN NETWORKS 取締役副社長兼商品企画統括部長として、経営管理、商品設計、オペレーション設計など幅広い分野を統括しながら事業領域の拡大を主導。