音声回線のクラウド化とAI活用による次世代コンタクトセンターのご紹介
<講演企業>
Vonage Japan
プライムスタイル
Vonage Japan
Sales Director
松冨 貴子 氏
プライムスタイル
代表取締役
奥田 聡 氏
既存番号と通信キャリアの運用を引き継ぎ、音声回線のクラウド化を実現。Branded Callにより信頼性の高い通話体験を提供し、Flexible Displayで番号移管なしで発信が可能。オムニチャネル化を推進し、ノンボイス、ビデオ、LINEへの対応でコスト削減。AIありきのコンタクトセンターを創業するBPOパートナーをご紹介。AIとの協働でオペレーションエクセレンスを追求し、顧客体験の飛躍的な向上を実現します。
[講師プロフィール:松冨 貴子 氏]
Vonage JapanのSales Directorに就任。コンタクトセンター関連サービスでは世界でトップ5に入る大規模案件を獲得、日本市場向けに新サービスのスキーム、プロセス構築に携わる。以前は親会社のエリクソンで通信機器・通信ソリューションを提案、その他、コンタクトセンターソリューションの営業職を経験。現在VはAPIを通じてコンタクトセンターで活用できる音声、ビデオ、ショートメール、認証、AIツールや、音声認識、録音・録画からのテキスト化等のサービスを幅広く担当。
[講師プロフィール:奥田 聡 氏]
早稲田大学商学部を卒業。北陸先端科学技術大学院大学で博士後期課程(知識科学)を修了。専門は機械学習工学、人間・機械協働、DX。早稲田大学グローバルエデュケーションセンター非常勤講師。2005年(株)プライムスタイルを創業。DXコンサルティングやオフショア開発、ベンチャー支援に従事し、2024年に産官学連携・AIありきのコンタクトセンター(株)エバーユニーク安芸を創業する。