条例化が進むカスハラ対策。現場で活用できる感情解析AIの活用ソリューションBeluga Box SaaSの紹介
<講演企業>
シーエーシー
シーエーシー
新規事業開発本部 Empath事業推進室
室長
下地 貴明 氏
東京都をはじめ、多くの自治体がカスハラ対策の条例化を進めています。コールセンターの現場でも深刻化するカスハラについて、テクノロジーでどのような支援ができるか、最新の感情解析AIの活用ソリューションについてデモと事例を含めてお話します。
[講師プロフィール]
音声感情解析AI「Empath」の国内でのビジネス化を推進。感情解析については、13年間研究から事業化までを担当。研究では、東京大学保健・健康推進本部の受入研究員として、Empathを活用したメンタルヘルスアプリを開発。現在、株式会社シーエーシーにてコンタクトセンターにおける感情解析活用を推進している。
[受講者特典]
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