アイアクト
人工知能・コグニティブソリューション部
CTO
西原 中也 氏

生成AIの登場で、音声認識テキストをコールログ生成に活用することが注目されていますが、音声認識テキストは他にも活用することが可能です。

例えば、オペレータ向けのFAQやマニュアルをの半自動検索。オペレータは電話でお客様と話しながら、検索ワードを打ち込んでFAQを検索する必要なく、電話に集中しながら回答すべきFAQページを見つけることができます。あるお客様ではこのシステムを導入し44%の顧客対応時間を削減されました。また、初心者オペレータで顕著な効果が。

本セミナーでは、AI検索、生成AI、音声認識を組み合わせることで生まれる新しい顧客対応の姿をデモを含めてお目にかけます。

アフターコールワークの業務改善、オペレータのスキル平準化、顧客対応の質の向上、さらには、お客様向けFAQサイトの質の向上などをお考えの方に、ぜひ見ていただきたいセミナーです。

[講師プロフィール]
Web制作に15年従事した後、2016年にAI事業立ち上げ、AI導入支援歴8年。
米IBM社認定のIBM Champion for 2022-2024（Data & AI部門）。
テクノロジーの社会や業務への適用を得意とし、FAQ検索・ナレッジ検索機能のAI検索化を軸に、企業のDX推進、業務効率化と生産性向上をPM、コンサルタントとして支援。近年はコールセンターのコンタクトセンター化やオペレータの業務改善をAIで支援するなどに従事。
2023年にはいち早くChatGPTをAI検索で使うこと（RAG）を提唱し製品化し、ChatGPT・生成AIの企業やコールセンターへの導入支援を行う。
人工知能学会会員。東京大学中退。

[受講者特典]
オリジナルノベルティと講義資料を進呈致します。