「次世代AIによる顧客サポートの進化と効率化の最前線」
~生成AIと最新技術で実現するFAQ・チャットボットの高度自動化~
<講演企業>
PKSHA Communication
PKSHA Communication
CS事業本部
執行役員 CS事業本部 FAQ事業部 プロダクトオーナー
佐野 浩太郎 氏
カスタマーサポートのDXは、企業と顧客のつながり方を刷新し続けています。
顧客は迅速でパーソナライズされたサポートを求める一方で、企業側には人材不足やコスト削減といった課題も依然存在します。
この講演では、生成AIをはじめとした最新のAI技術を活用し、FAQ自動生成やチャットボットでの顧客対応の自動化をどのように進化させるか、最新の事例とともにご紹介します。
AIによるオペレーションの効率化と顧客体験の向上を実現するための手法を深掘り解説いたします。
[講師プロフィール]
テレビ業界での番組企画および営業業務、通信業界での法人営業業務、ITソリューション企業での法人向けビジネスに従事。エンタープライズソリューション事業部門の本部長として、サブスクリプションモデルのビジネスを指揮する。2021年、株式会社PRAZNA(現 株式会社PKSHA Communication)入社。現在は、執行役員としてソリューションビジネスを統括する。
[受講者特典]
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