【H-02】  11月21日(木) 11:45~12:30
 

データの利活用で顧客満足を高める!カスタマーサポートを再定義

<講演企業>

トクラス
マネーフォワード
アルティウスリンク

トクラス
執行役員/CS事業推進部長
佐藤 貴浩 氏


マネーフォワード
Money Forward Business Company CS本部 副本部長 兼 運用設計部 部長
竹下 晴基 氏


アルティウスリンク
法人ビジネス統括本部 営業企画本部 マーケティング戦略部
蓬田 玲子 氏


[講師プロフィール:佐藤 貴浩 氏]
ヤマハリビングテック株式会社に入社後、新潟営業所を経て、多摩営業所の課長代理に就任。
その後、2013年にトクラス株式会社に改称し、営業企画グループ長、神奈川支店支店長、東京支店支店長を歴任。
2021年からは営業企画部部長、カスタマーサービスセンターのセンター長を務め、2023年6月に執行役員に昇進。
2024年1月からはCS事業推進部の部長に就任。


[講師プロフィール:竹下 晴基 氏]
青山学院大学大学院を修了後、佐賀市役所に奉職。配属された税務課でお金の大事さ・税務の楽しさを学ぶ。2015年、マネーフォワードにジョイン。
現在はカスタマーサポート本部の運用設計部部長として、ユーザーが素早く快適にサポートを受けられるか、セルフサービスで悩みを解決できるか、更には悩み自体が発生しないような状況を作れるかという課題に向き合い、ユーザーフォーカスを追い求め日々の業務に取り組んでいます。


[講師プロフィール:蓬田 玲子 氏]
2006年KDDIエボルバに入社。以降、営業、営業企画、マーケティング業務に従事。
一貫して、コンタクトセンター、BPOソリューションの領域におけるお客様企業の課題、そして企業の先にいらっしゃるお客様、消費者のニーズ、求めるものと日々向き合っています。