【H-04】  11月21日(木) 14:10~14:55
 

電通総研が考えるコンタクトセンターに必要な360度顧客理解を深めるサービス

<講演企業>

電通総研

電通総研
Xイノベーション本部 デジタルエンゲージメントセンター
プロジェクトマネージャー
野村 有 氏


デジタル化が進み、コンタクトセンターは企業の事業成長に必要不可欠な顧客接点になっています。また、顧客の行動を理解した応対が必要になっています。
そのためには現状の課題整理、課題と認知していない潜在ニーズを先回りして抽出していく必要があります。これに応える電通総研のサービスをご紹介します。


[講師プロフィール]
1999年から金融機関のコンタクトセンターシステム構築を20年以上担当。
弊社パッケージをベースに業務に合わせたシステム導入、カスタマイズを実施。
プロジェクトマネージャーとして、要件定義~本番稼働、保守フェーズまで一気通貫で従事している。