【H-05】  11月21日(木) 15:20~16:05
 

KDDI×アルティウスリンクが実現したお客さまセンターのDXとCX向上

<講演企業>

KDDI
アルティウスリンク

KDDI
パーソナル事業本部
カスタマーサービス本部長
山内 利枝 氏


アルティウスリンク
専務取締役執行役員 法人ビジネス統括本部長
延原 正敏 氏


KDDIパーソナルセグメント3,300万のカスタマーサポート領域において、KDDIとアルティウスリンクが実現したDXとCX向上の最新事例を紹介します。デジタルシフトの推進や生成AIの活用事例、音声テキスト化による応対品質評価の自動化など、先進技術を駆使した成果を共有。今後の展望や実証プロジェクトの概要についてもお話しします。