AIで応対品質DX - 進化する日本の応対品質管理
<講演企業>
ベリントシステムズジャパン
インサイト
ベリントシステムズジャパン
エバンジェリスト/プリセールス
森脇 健 氏
インサイト
大西 美佳 氏
現在日本の応対品質評価は、”ランダムサンプリングされた月一本の通話”をSVがモニタリング再生し、エクセルに記載・・という評価方法が一般的です。
しかし海外では既に音声認識やメタデータを用いた“自動定量評価”と、通話内容から目的を絞り評価テーマに沿った通話をモニタリングする“定性評価”とを組み合わせて応対品質評価の自動化を進めています。さらに近年、AIの登場で定性評価自体をAIが担当するようになってきました。最新の応対評価の動向をインサイト株式会社の大西様をお迎えしてご紹介します。
[講師プロフィール:森脇 健 氏]
2000年から大手ベンダーで音声認識IVR・通話音声認識ソリューション・音声対話システムを企画・販売し日本の音声ソリューションの発展に大きく貢献。 2018年にAIベンチャー企業に転職し、自然言語AI、画像AI等を手掛け、その後Verintへ。
[受講者特典]
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