人手不足下のAI利活用のユースケース
~①MTG様:AIボイスボットを利用した通販受付、②QTnet様:通信事業者のAI呼量予測~
<講演企業>
MTG
かんでんCSフォーラム
MTG
ダイレクトマーケティング事業本部 コミュニケーションデザイン部 DMコンタクトセンター課
林 正美 氏
かんでんCSフォーラム
営業本部 ソリューション事業部 デジタルイノベーショングループ セールス・マーケティングチーム
高永 善浩 氏
かんでんCSフォーラム
営業本部 ソリューション事業部 デジタルイノベーショングループ R&D推進チーム
田中 智之 氏
人手不足が益々深刻になる中、生産性向上が企業の経営課題となります。今回は、「ReFa」、「SIXPAD」等の開発・販売を手掛けるMTG様にもご登壇頂き、弊社AIサービスを介した生産性向上の二つのユースケースをセッション形式でご紹介します。
①MTG様:AIボイスボットを利用した新聞広告の通販受付事例、選定・利用時のポイント
②QTnet様:通信事業コンタクトセンターでのAI呼量予測の活用事例
[講師プロフィール:林 正美 氏]
2002年大手TV通販会社へ入社、インハウスコールセンターに配属となる。
在職期間中、インバウンド業務、受電業務拡大に伴う新規自社拠点の立ち上げ、アウトソーサーへの業務委託対応等に携わり、
約13年間にわたりコールセンター業務を経験した後、2017年(株)MTGに入社。
現在はダイレクトマーケティング事業本部が運営するWeb通販サイトMTG ONLINESHOPの
問い合わせ窓口と新聞通販の電話注文受付窓口の運営に携わる。
・コールセンター業務歴通算20年以上
・COPC CX規格推進リーダー
[講師プロフィール:高永 善浩 氏]
生命保険会社での代理店営業職からキャリアをスタートし、代理店向けダイレクトサポートデスクの立上・運営に携わる。大手BPO企業では、エネルギー・金融領域で新規業務の立上を担当し、スーパーバイザーとしてコンタクトセンターに従事。当社では、センター管理者、BPO・人材派遣営業を経て、インハウスセンター構築や市況調査及び新サービス企画等を担当。現在は、AIボイスボット「Leo Kani」、GenesysCloudCXの営業として活動。
[講師プロフィール:田中 智之 氏]
通信系センターにてオペレーターを経験後、センター向けのWebマニュアルコンテンツ運用をしながらWebフォーム作成ツールを開発。その後キャンペーン業務向けのカスタムCRM開発、エネルギー系のWebサイト運用やBIツール導入に従事。現在は開発チーム長として活動中。データ分析業務、AIボイスボット「Leo Kani」、Genesys Cloud CXのセールスエンジニアやサービス開発のシステムアーキテクトを担当。