生成AI導入による有人オペレータとの理想的な共存関係とは
~真に目指すべき次世代型コンタクトセンターをデザインする~
<講演企業>
ライブパーソンジャパン
日本アバイア
ライブパーソンジャパン
セールス・ディレクター
藤野 祐介 氏
ライブパーソンジャパン
オペレーションズディレクター
阿萬 雅生 氏
日本アバイア
カスタマーエンジニアリング部
シニア ソリューションセールススペシャリスト
長瀬 貞夫 氏
ライブパーソン(LivePerson)は、1995年より企業と顧客のデジタルコミュニケーションの強化・効率化をご支援し続け、これまで18,000社以上へ弊社ソリューション(カンバセーショナル・クラウド)をご提供しています。
本セミナーでは、近年主流となっている生成AIを活用したデジタルコミュニーケーションの導入事例とその効果についてもご紹介いたします。
[講師プロフィール:藤野 祐介 氏]
1982年生まれ。新卒で日系ソフトウェア企業クレオに入社。多数の中堅~大手企業の基幹業務系システム導入及び構築プロジェクトを成約/従事。退社後、カナダのGastown Business Collegeにてディプロマを取得し、現地テクノロジー企業のマーケティングや市場戦略分析/販路開拓も経験。帰国後は日米ジョイントベンチャーのシステムインテグレーターにて、レガシーシステムからオープンプラットフォームへの移行ソリューションの立ち上げをリード。数名で始めた事業規模を10倍以上に成長させる。その後外資系大手ソフトウェア企業Oracle社にて、官公庁や金融業向けに多岐に渡るクラウドサービスを提案提供するキャリアを経て、2019年よりライブパーソンジャパンにて営業責任者を務める。
[講師プロフィール:阿萬 雅生 氏]
1969年生まれ。外資系IT企業のコールセンターにおけるインフラ設計・導入(NW,CRM ,IVRなど)を担当。豊富なシステム導入経験を生かし、カスタマーサービス・オペレーションマネジメントへと転身。デル、アシュリオン、楽天モバイルを経て、2020年よりライブパーソンジャパン(LivePerson)のオペレーションズディレクターに就任。わずか3ヶ月で全問合せの40%以上をメッセージングチャネルへシフトするなど、コンタクトセンターにおけるDX推進の経験を持つ。
[講師プロフィール:長瀬 貞夫 氏]
外資系IT企業にて、CRM/CCのソリューションセールスとして、金融機関を中心とした大規模コンタクトセンターの提案に従事。
コンタクトセンターやオンプレミスシステムのインフラ周りから、セルフサービスや、AIサービスなどサービスの連携など幅広い提案を通して、お客様のCX・DX化の推進を支援。
アバイアでは、ソリューションセールスとして、アバイア最新ソリューションの提案支援及び、エバンジェリストとしてお客様に最新ソリューションの価値を広める活動を実施中。
特に直近ではアバイアのパブリックサービス(AXPパブリッククラウド)の企画・推進及び提案活動を推進。