10年に1度の業界変革期にどう対応すべきか?
~生成AIを活用した「顧客に寄り添う」ことで、顧客体験をアップグレード!~
<講演企業>
富士キメラ総研
あなぶきハウジングサービス
NTTコミュニケーションズ
OKI
富士キメラ総研
阿部 稜 氏
あなぶきハウジングサービス
甘中 健太 氏
NTTコミュニケーションズ
田中 淑満 氏
OKI
大槻 重雄 氏
消費者が感じる企業に求める価値創造の実現には、顧客接点を根本から見直す必要があります。顧客が本当に望んでいる要求事項などの顧客の本質(行動、履歴、趣向などのパーソナライズ)を理解した接点構築の重要性と、CTIや生成AIを活用した将来像を、CTIベンダー、生成AIベンダー、ユーザーの目線でパネルディスカッション形式で議論します。