【A-04】  11月21日(木) 14:10~14:55
 

10年に1度の業界変革期にどう対応すべきか?
~生成AIを活用した「顧客に寄り添う」ことで、顧客体験をアップグレード!~

<講演企業>

富士キメラ総研
あなぶきハウジングサービス
NTTコミュニケーションズ
OKI

富士キメラ総研
阿部 稜 氏


あなぶきハウジングサービス
甘中 健太 氏


NTTコミュニケーションズ
田中 淑満 氏


OKI
大槻 重雄 氏


消費者が感じる企業に求める価値創造の実現には、顧客接点を根本から見直す必要があります。顧客が本当に望んでいる要求事項などの顧客の本質(行動、履歴、趣向などのパーソナライズ)を理解した接点構築の重要性と、CTIや生成AIを活用した将来像を、CTIベンダー、生成AIベンダー、ユーザーの目線でパネルディスカッション形式で議論します。