[録画講演]
システム、データ、体験 ──
生成AIが真価を発揮する3つの“設計”
──5年後のコンタクトセンター研究会・ソリューション/サービス分科会
<講演企業>
PKSHA Communication
ベリントシステムズジャパン
モビルス
CXMコンサルティング
[パネリスト]
PKSHA Communication
執行役員 CS事業本部 FAQ事業部 プロダクトオーナー
佐野 浩太郎 氏
ベリントシステムズジャパン
エバンジェリスト/プリセールス/ソリューションコンサルタント
森脇 健 氏
モビルス
Partner&Technical Sales Division長
新谷 宜彦 氏
[モデレータ]
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏
コールセンターにおけるIT関連の話題の中心は「生成AI/LLM活用」だ。しかし、安全かつCX向上に寄与するには、システム設計や参照データの整備・設計、顧客(従業員)体験の設計などの課題が存在する。応対ログ要約から自動応答、応対支援、VOC分析まで、さまざまな業務で活用するにあたり、「どのような準備・検討をすべきか」を議論する。