「コールセンター白書」にみる25年間の軌跡
<講演企業>
リックテレコム
リックテレコム 月刊コールセンタージャパン 編集長 矢島 竜児
コールセンタージャパン編集部が毎年、編纂する「コールセンター白書」も25周年を迎えます。四半世紀にわたるコールセンターの進化の過程について、組織体制やKPI、マネジメントの課題など、さまざまな調査データをもとに検証します。