【A-00】  11月21日(木) 09:20~10:10
 

「コールセンター白書」にみる25年間の軌跡

<講演企業>

リックテレコム

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月刊コールセンタージャパン 編集長
矢島 竜児


コールセンタージャパン編集部が毎年、編纂する「コールセンター白書」も25周年を迎えます。四半世紀にわたるコールセンターの進化の過程について、組織体制やKPI、マネジメントの課題など、さまざまな調査データをもとに検証します。